在3.15国际消费者权益日即将到来之际，东方百货为营造安全放心的消费环境，彰显诚信服务品质，多措并举，扎实开展以“优化消费环境 共筑满意消费”为主题的系列活动，切实维护消费者合法权益，增强市民获得感、幸福感、安全感。
一、强化法治保障，提升服务质量。东方百货于3月7日组织全体干部召开"共筑满意消费"专题工作会议，深入学习《消费者权益保护法》、《食品安全法》及《网络交易监督管理办法》等法律法规。开展专题案例分析和服务技巧培训，强化服务意识和经营质量管理，全面提升服务质量，提高精细化管理水平，确保消费者合法权益得到切实保障。
二、严控商品质量，规范经营行为。东方百货牢固树立质量第一意识，健全质量管理体系，严守质量安全底线，严格执行7天无理由退货制度，保障消费安全，杜绝虚假宣传、价格欺诈、霸王条款等违规行为，三月份各分块、部门负责人组织牵头对卖场商品质量、商品价格、商品信息进行全面检查，对存在问题进行整改，确保商品和服务信息真实透明，以“货真价实”赢得消费者信赖。
三、优化服务机制，提升消费体验。东方百货重视消费者诉求，畅通消费投诉渠道，建立消费纠纷快速响应和解决机制，对特殊商品实行"先行赔付"制度，切实保障消费者合法权益；同时，积极配合行政监管部门工作，自觉接受社会各界和广大消费者的监督，树立诚信经营良好形象。
四、立足服务创优，提升顾客满意度。围绕以顾客为中心的服务宗旨，打造五星服务团队，竭力为顾客营造舒心场景服务，塑造爱心亲和服务，提供贴心特色服务，优化暖心便民服务，坚守诚心售后服务，打造五星服务体验。依托深入人心的30项服务举措，采取加分评优的方式，开展部门服务争先创优，实现顾客满意度提升。
下一步，东方百货将以此次活动为契机，持续推进服务质量提升工程，着力打造安全放心、优质满意的消费环境，切实增强消费者的获得感、幸福感和安全感，为促进消费市场高质量发展贡献力量。
