为进一步提升消费满意度，打造放心、安心、舒心的消费环境，3月7日上午7时，东方百货在来风大厦11楼会议室组织召开"315共筑满意消费"专题工作会议，会议由企业党委副书记金柱平主持，全体副职以上干部参会。此次会议紧扣第43个国际消费者权益日主题，通过案例剖析、制度学习、经验交流等方式，系统部署消费者权益保护工作。
会议伊始，现场督查部负责人围绕消费者权益保护相关法律法规展开培训，并结合典型案例进行深度解析。同时针对"VIP充值纠纷""网购材质不符""直播话术规范""价格标注混乱""赠品维权"等五类典型消费纠纷案例，详细解读《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规，并明确要求各部门严格执行7天无理由退货制度，建立分级授权处理机制，对特殊商品实行"先行赔付"制度，切实保障消费者合法权益。
随后，在商场投诉反馈交流环节，通报了企业今年以来消费投诉数据，并组织相关部门负责人对典型案例进行深度分析。同时，与会人员共同重温了东方百货售后处理条例，通过案例分析与制度学习相结合的方式，进一步强化了全员售后服务意识，推动服务质量持续提升。
会议最后，企业党委副书记金柱平作工作部署。他强调：一是要落实首问负责制，建立售后管理红黑榜，强化责任意识；二是要严格执行服务准入制度，对基础服务考核不合格者实行末位淘汰，全面提升服务水平；三是要构建智能化投诉处理系统，确保普通投诉24小时办结率提升至98%，提高投诉处理效率；四是要推行"当事人复盘"制度，每起重大投诉处理必须组织现场分析会，总结经验教训，避免类似问题再次发生。
优化消费环境，共筑满意消费。企业将以"零容忍"态度对待侵害消费者权益行为，持续优化消费环境，以实际行动迎接消费者权益保护日的到来，为消费者提供更加优质的服务体验。
