物有其本，事有其源。
哈佛家训那句“上帝让他成为一个好孩子，就是对他的最高奖赏”，让东方百货心领身受了好名声就是财富。
智慧创造财富，人脉缔造成功。前不久，深圳一服装品牌欲在荆门发展加盟店，对方开出一个重要条件就是店面必须处于荆门商圈的核心位置——中天街。同时对方还有一个附加条件——如果要进商场，应该首选东方百货。商家选择东方百货，不仅仅是因为该地段优越，更主要的是看中了东方百货11年来精心打磨的卓越商业品质。
东方百货自涉足商业，就放飞了百年商家的梦想。他们认为，商家好比是船，客户好比是水，诚信就是船浆，没有诚信双浆的船，即使再大，也不会走远。
咬定百年商家目标，东方百货年销售从1500万元跨越10亿元，增长了7倍，先后荣获全国供销合作社系统先进集体、文明服务示范单位，省文明单位，市十佳企业党组织等桂冠，成为荆门商业企业当之无愧的领航者。
东方百货坚持做责任企业。今年的雪灾，汶川大地震，东方百货都伸出了援助之手。灾难发生后，公司党委召开紧急会议，倡导捐款献爱心，得到了全体干部职工的响应，先后为灾区募捐现金达8万余元。前不久，东方百货还为汶川灾区捐送棉被，向灾区人民送去了温暖。每年的残年日上，该公司又向市特校捐献了洗衣机、不锈钢水杯及日用品，为残疾儿童献爱心。
消费者、厂商、员工、企业四方利益的博弈，贯穿商业服务的始终。如何均衡？东方人为四方利益定位：第一位的永远是消费者的利益，企业的利益只有在消费者利益得到有效满足后才能顺势取得。
把消费者的利益实实在在地摆在第一位，就要尽量减少商品流通的中间环节，让消费者与厂商直接面对面。据东方百货业务责人介绍，东方卖场厂家直营的商品达到了80％以上。在此基础上，东方百货推出了“质量问题先行赔付”制度，做到了“东方百货什么都有，就是没有后顾之忧。”9月中旬，城区各大卖场因三鹿奶粉事件掀起退货狂潮，东方百货在厂家政策尚未明确的情况下，主动筹集上百万元资金，及时满足了消费者的退货要求，维护了消费者的权益。
东方百货坚持走品牌路线。东方百货把消费者的认同度作为品牌取舍的尺度，分类制定了品牌入场的标准，符合标准的，方能进场营销，否则拒之门外；对入场经营的品牌实行动态管理，根据其销量、售后服务、顾客的认同度，实行淘汰制，对于不成熟的品牌先是警告，警告期内仍不能有所改善的，坚决淘汰清场。今年来，全公司百货、家电、超市三大业态联合出动，淘汰了近百种品牌，维护了消费者、厂商的权益。
东方百货深知帮助厂商就是帮助自己。东方百货历来注重厂企关系建设，想厂商之想，急厂商之急，始终坚持有钱出钱，有力出力，与广大厂商营造了良好的商业合作氛围。尤其是进入今年10月以来，在全球经济变冷的大背景下，不少供货商资金紧张，东方百货当即决定，缩短商品结账周期，提前结算销售货款，尽可能缓解厂家资金紧张的压力，解决厂商的后顾之忧。
企业的辉煌成绩也来源于全体员工的奋力拼搏，维护消费者、厂商利益的同时，东方百货也注重维护员工的利益。公司3000余名人的吃饭问题得到解决，便是维护了员工的根本利益，这也是东方百货为什么总能在一次又一次的逆境中傲然挺立的重要动力。同时，东方百货为员工争取各项福利待遇水平均居同行前列。正是维护了全体员工的根本利益，才使得3000余名干部员工历来团结一心，众志成城，提前完成全年销售目标。
前方风光如画，未来岁月如歌。经营业绩逆势上扬，东方百货打造好名声的做法可圈可点，给人启迪。展望未来，全体东方人斗志昂扬。好名赢得钵满盆满，下一阶段，东方百货将用盛大的营销活动和回馈活动来感恩社会各界的大力支持。
