为进一步做好售前售后服务，切实维护广大消费者的合法权益，提高企业诚信度，4月20日上午早7时，东方百货诚邀荆门市东宝区12315投诉举报中心主任、东宝区消费维权工作室负责人刘彬同志到总部11楼电教室，对公司全体中高层管理干部进行“315规范”、“国家三包法规”、“消费者权益保护法”等相关法律法规知识的应用培训。
保护消费者合法权益是东方百货对消费者的一贯承诺，也是我们全体干部员工共同的责任！此次培训，我们旨在通过对诚信经营相关法律法规的宣讲，加深全员对法律知识的了解程度，提升全员法律意识，确保相关法律法规在实际经营工作中得以灵活运用。
培训会上，刘主任详细讲解了国家对商品零售企业实行“包修、包换、包退”三包的具体规定，强调了消费者权益保护法坚持“自愿、平等、公平、诚实信用”等原则，并通过大量的实际案例分析，让大家更加明确在经营工作中必须要把保障消费者权益放在首位，坚持“重质量”的原则；让消费者清楚的知悉商品的价格、成分、生产日期及有限期限、使用方法说明书等；充分了解了消费者的诉求，建立了行之有效的沟通协商机制，提升了消费维权的质量和效率。整场培训下来，大家纷纷表示收获满满，受益良多。
东方百货作为荆门本土商贸行业的龙头企业，始终重视商品质量，坚持诚信经营、规范发展，年年被评为“消费者满意单位”、“价格诚信单位”，深得广大消费者的喜爱与信任。在今后的经营过程中，东方百货也必将以此次培训为契机，继续践行“诚信为本、服务社会”的发展理念，发扬“诚信东方、品质为先”的服务精神，为广大消费者营造“购物无忧、服务无忧、售后无忧”的消费环境。
