人们常说顾客就是上帝，但上帝也需要真真切切的感受，而这感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。如今，顾客已不再是盲目的单纯购物，更多的是在享受我们温馨的细致服务，因此吸引顾客购买本品牌的因素，首先是服务质量的好坏，其次是商品的品质，最后才是价格。高质量的服务，就是要以真诚和温情打动顾客的心，用发自内心的微笑和赞美来取得顾客的信任，让他们在购买本品牌衣服的时候，也把我们的金牌服务打包带回家。
记得前天下午，我上晚班，晚班商场人少，不是双休，商场就显得更冷清。这时，有位穿着满身汗味的老爷子进入我们厅，迎面立刻走过去，微笑地向老大爷打招呼:“您好，欢迎光临花花公子，请问您需要什么样式的衣服？”老大爷有点腼腆的说:“不用，这时候还没有到接孙子放学的时间，你们商场里真热，我刚好路过这里，想进来找个地方坐坐。”我听完亲切的说:“是的，我们后半区是有点热，您要是等人就进来坐一下，我帮您倒杯水。 ”“不坐不坐，我不买衣服，坐在你们厅里也不好。”“这有什么关系啊，您休息会儿吧。”老爷子喝完水，便走向我们的挂衣架看了看。“我就得这款衣服很适合你的，试一试吧。”“我可没有钱买呢。”“买不买没关系，可以试一下。”然后我向老爷子介绍了这款衣服的卖点，老爷子听完后没说话，就离开了。没想到第二天早上，老爷子带着他的儿子及家人来我们厅，对我说：“丫头，你昨天向我推荐的那件衣服呢？”我拿给老爷子试了试，老爷子很满意就确定要了。他儿子对我说：“我爸就是舍不得花钱，连件像样的衣服都没有，我们单位的同事都说我不孝顺。”我微笑地说：“长辈都是这样，操不完的心。”就这样，我们愉快地的成交了。看着他们一大家子高兴的离开，我真的很开心。
服务是一种文化，更是体现在细节之处。只有用心服务才能取得顾客的信赖。俗话说，商品不增值，增值的是服务。“ 用心服务，用爱经营”是我们这么多年来得到的服务心得。一句真诚的问候，一个甜美的微笑，都是拉近与顾客的距离，人与人之间真诚就是相互的，别人对你的态度实际就是你自身言行的镜子。不要总去挑剔镜子的不好，而是应该更多的反省镜子里的那个人哪里不好，哪里需要改进，只要有一颗真诚为顾客服务的心，你就会成为顾客的朋友。那么从现在开始，让我们都看看镜中的自己，还需要怎样的努力来提升我们的服务，来细化我们的服务，让顾客满意我们的服务。
ORIENTAL
东方百货的企业性质决定了我们必须承担相应的社会责任和义务 不忘初心，方得始终
用心服务
发布时间：2017-05-23 浏览量：1094
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