解读商场VIP服务
VIP是英文“贵宾”（VeryImportantPerson）的缩写。是商家为应对日益激烈的商业竞争，加强顾客忠诚度而推出的。现在，几乎所有的消费场所都在办理VIP卡。在百货业竞争激烈的时下，荆门各大商场对VIP顾客的争夺日趋激烈，服务也越来越高端和个性化。将商品与人们的生活结合起来，引导消费者通过消费商品，来体验并获得一种时尚的生活方式，这才是商场真正想对VIP顾客表达的。
服务延伸到三尺柜台外
商场组织的服饰搭配讲座，你想报名参加，却被告知VIP客人的数量已经排满了；在同一个专柜里购物，你必须按原价购买商品，而和你一起付款的另一位客人却能享受特殊折扣……而这一切，只因为她是商场VIP客人。从最初持卡享受商品打折、定时获得商品咨讯，到现在参加商场举办主题活动，各种专项活动，VIP顾客从商场体验到更多的服务。
不少顾客很有感触地反映： “平时的朋友虽然多，却只局限于自己的框架。自从成为东方百货的VIP顾客，真的是与时尚的一种缘分，让我了解了以前未能接触到的时尚，也认识了更多层次的朋友，让自己的生活也多了很多的精彩，提升了品位。”
体验专属于你的私人服务
未来商场的核心竞争力，不是比谁价格低，而是比谁的招牌含金量最高。提升服务，让消费者获得尊崇的感觉，是打造招牌的最好办法，现代百货已渐渐从单纯的售卖商品中走出来，同时还要售卖时尚、服务和理念。
作为对商场忠诚度最高的群体，一张设计时尚、闪闪发亮的VIP卡，在社交圈中已经成为品位和身份的象征。这张VIP卡背后，对应的是专属服务、增值体验、尊贵感觉。而对商场来说，这些VIP客人是非常重要的，估计每年为贵宾投入的费用增幅达到30％以上。如今对VIP顾客的服务已跳出商场的服务范畴，因为对象是整个社会的精英阶层，就必须为高端客户量身定做个性化服务。如，东方百货已成立大客户服务部，为VIP顾客提供全方位的专属服务和全新的生活消费体验。
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