商贸行业是一个强手如林的世界，打造东方金字招牌，构筑企业全新形象，我们任重而道远。秉承“竭尽全力，追求完美”的企业精神，东方百货在日常管理中不断探索新的方式，通过一系列管理活动的有序开展，助推企业员工素质、服务质量等的整体提升，取得了一定的成效。
作为服务型企业，为消费者提供“实实在在的服务”是我们的诚信经营理念，近期，通过邀请李悦老师进行现场礼仪培训、对各商场逐一开展服务技能培训（工商12315公司培训）等，进一步提升了员工的素质和服务技能，也提升了企业形象；通过推出“神秘人”体验服务项目，对各商场的服务进行隐形督促，促进了各商场服务合格率的持续攀升；通过各商场拟定各自特色服务内容和措施，促进服务更加人性化，消费者满意度大幅度提升。
为确保管理纲要“五项技能达标”的顺利实施，上一阶段各商场、各科室通过拟定内部达标方案，将“普通话”和“仪容仪表”两项技能达标工作做了规范的考核，并上交成果，考核测试结果显示员工技能达标率均达到100%，意味着全员在日常工作中能规范使用普通话，能严格按照公司要求规范着装、标准彩妆等，同时，在待人接物能够诚恳礼貌。
与此同时，企业在长期发展的过程中坚持积极践行“以人为本”，严格把控各项经营环节，大力提升服务质量的同时，深入开展各项职工关爱活动，5月，第二批“井冈山红色教育之旅”的有序开展、“第二季度职工座谈”的顺利推进、“花海阁员工生日会”的成功举办等都充分展示了企业的人文关怀，凝聚了全体东方人上下一心的思想，工作态度有了进一步的提升，企业文化氛围持续升温。
下一阶段，我们将围绕2015年度《管理纲要》有序推进各项管理活动，一方面启动技能达标其他项（商品推介、快速拿递、电脑操作）的培训和学习，推动服务效率的再度提升。一方面以部门为单位开展“东方人，东方事”的演讲比赛，进一步融洽企业氛围，构建和谐东方。同时积极落实“我与党同生日”七一职工汇演活动，统筹“十八周年场庆”的相关工作，规范各项经营管理，推动企业更快更好的发展。
ORIENTAL
东方百货的企业性质决定了我们必须承担相应的社会责任和义务 不忘初心，方得始终
管理活动有序推进 企业氛围持续升温
发布时间：2015-06-04 浏览量：2216
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