2013年，市盲人协会第一次提出了创建无障碍购物商场的想法，作为荆门商界典范的东方百货大厦在众多竞争对手中脱颖而出，被市供销社选定为试点商场， 2013年10月15日，在东方百货举行的第30届“国际盲人节”庆祝仪式上，东方百货创建无障碍购物商场也宣告正式落成，并邀请了残疾人代表到现场体验，这在全国尚属首家。
对于荆门的盲人来说，走进东方百货，每一天都是光明的，城市文明和人文关怀彰显无疑，随时随地都能体验到从黑暗步入亮堂的感觉。
打开由东方百货提供的安装有“引路人”软件的手机来到东方百货大厦入口处，就能听到手机发出语音提示：“您好，这里是东方百货大厦”。继续前行，手机会发出“您好，这里是总服务台”的提示，同时，安装在总服务台附近的“智慧引路人”发射机也发出语音提醒。每到一处，轻点手机屏幕就能听到相应的语音介绍。在电动扶梯口，点击手机屏幕就能听到哪些电梯上行、哪些电梯下行的提示。在直立电梯口、卫生间等关键部位，均有鲜明醒目的大字版指示牌，指示牌上均设有盲文凸点标志。“引路人”软件是深圳市盛世任我行科技有限公司向我市赠送的，一共200套，目前正在向我市的盲人朋友们推广。
2015年2月，东方百货再次投入大量资金，对无障碍购物的软硬件设施进行了改造升级，对服务设施所需要的无障碍设施也进行了全面配套。除了电梯口的止步钉、各类盲文凸点标志及语音提示外，商场内还有残疾人专用的无障碍厕所等设施，更加便利了盲人朋友的无障碍购物之旅。
2015年5月，荆门日报和荆门晚报记者对东方百货无障碍购物商场进行了跟踪记录，并于14日分别发表了题为《盲人逛商场，“引路人”来帮忙》、《黑暗世界的亮堂乐园》的专题报道，引起市民的广泛关注，赢得赞誉和认可。
“无障碍设施的建设，体现的正是城市的公共服务水平和人文精神。”作为荆门最大的商贸龙头企业，东方百货大厦将积极履行企业的社会责任，努力完善无障碍购物示范商场的构建，为残疾人创造更加便捷的生活环境，为“文明荆门”的创建贡献出属于自己的力量。
