荆门的中天街如同北京的王府井，在荆门人的心中，中天街是荆门商圈的核心，而东方百货则是核心的核心，就像屹立于荆门商圈的巍巍地标。
前不久，深圳一服装品牌欲在荆门发展加盟店，对方开出一个重要条件就是店面必须处于荆门商圈的核心位置——中天街。同时对方还有一个附加条件——如果要进商场，应该首选东方百货。
商家选择东方百货，不仅仅是因为该地段优越，更主要的是看中了东方百货11年来精心打磨的卓越商业品质。
注重以人为本、招才纳贤，坚持诚信经营、不断进取，东方百货创造了厂商双赢的商业传奇：东方百货1997年成立时，年销售额不过1500万元，屈居于商业大厦、凤台商场等商场之后；短短十年间，2007年销售就突破7亿元。先后荣获全国供销合作社系统先进集体、文明服务示范单位，省文明单位，市十佳企业党组织等桂冠，成为荆门商业企业当之无愧的领航者。
以人为助
“ 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”东方百货掌门人张兴平深知，东方的事业需要大量德才兼备的人才相助。
如何用人，张兴平自有其独到之处。
今年5月份，东方百货公司班子成员基本换完。今年8月份一个周五的下午，张兴平于5时20分召开公司班子成员会议，仅用不到一个小时就与大家商定了公司中层干部调整情况。然后张兴平让各位班子成员找各自分管的干部谈话。晚上7时，公司管理会议召开，所有新调整的中层干部立即全部到会进入角色。
经过调整后，东方百货36名中高层干部中，60后、70后与80后各占三分之一，形成了以年轻干部占据多数的干部结构。
如此大范围的管理层调整，在荆门的企业和单位中还是很少见的；年轻干部的比例如此之高，在荆门的大型商业企业中也是同样的少见。
“不换血不行啊，不然公司没有前进的活力。”张兴平说。而对于为何如此青睐年轻人，张兴平更是一针见血：“年纪大的干部一是干得时间长了，大多缺乏进取的活力；二是他们干得时间长，各方关系熟络，容易滋生各种不良现象。”
在这种大面积新老交替中，东方百货如何保持干部质量水平？不少人捏着一把汗。其实，张兴平事前早已作好安排。
首先严把进人关，后备人才必须是大学生。东方百货自成立起，就率先在荆门商业企业中招聘大专院校毕业生。从2005年起，为了适应公司的发展需要，东方百货开始正式招聘大量各大专院校毕业生作为后备人才充实到现有管理岗位上：营销骨干、现场督办、管理经理、科室科长等重要位置，都为他们的发展敞开了大门。
并且这些人才要求德才兼备，而且更注重德。对于人才“德”和“才”的两面，张兴平的见解独特：现在大学生干事的能力基本上都具备了，但吃苦耐劳、肯做实事的品德却并非人人具备，所以东方现在用人是德为先。
其次是加强培养，实行内部轮岗制，让员工在轮岗中展现自己的才华。很多员工都有着相似经历：不论工龄多长，进东方初期，都曾在3－4个岗位干过。钟德菊进东方不到半年时间，就换了3个岗位：当了2个月的播音员后又被派到鞋帽商场当营业员，仅十几天，才有点门道，又成了日化商场的团支部书记。她说：“最初总认为公司在找自己的麻烦，背地里掉了很多眼泪。后来才慢慢明白公司的良苦用心，它是让你在不同的岗位上磨炼，全面了解商城的各个工作流程。”进入东方仅3年时间，24岁的钟德菊已成为童装城的副经理。
利用每个月两次的例会，对全体干部进行思想观念的洗涤、先进经营理念的灌输。
对于有潜力的员工，张兴平还不遗余力的亲自进行引导。武大毕业生郭大伟，虽然头脑清晰、思维敏捷，但在执行上缺乏刚性，往往是想法很好却做不到位。张兴平就亲自带着他去和厂商方见面，并且当场指出他工作中的不足，还给他下了一个月任务：每天用短信汇报工作一次；所做的每份计划书都要复印一份放在张兴平的办公桌上。结果经过一个月的磨练，郭大伟的毛病改掉了，工作受到了周围人的一致肯定。
第三，取人之长，真有才干者破格提拔。应聘进入东方百货时间不长的曾庆旭，虽然有些人不解，但张兴平还是破格提拔他为休闲商场经理，为全公司最年轻的经理。
对于别人的异议，张兴平只讲了两个细节。
曾庆旭一次独自外出为公司跑手续时，自己先与对方接洽，经过打听公司某位同事和他们蛮熟，马上请这位同事和对方衔接，以帮助完成这件事情。“这说明曾庆旭很有责任心，把公司的事当自己的事来办，而不仅仅是当作一件公事。”
在曾庆旭离开办公室岗位下到基层时，他主动找到张兴平，向其汇报了在办公室工作期间的一些得失及心得体会。“公司很少有员工在离职时向我作过辞行和工作汇报，”张兴平说，“就凭这两件事，就足以说明曾庆旭的见解、学识、责任心超过很多干部，破格提拔丝毫也不为过。”
像这样破格提拔的年轻大学生干部还有现场部部长魏娇玲、信息科科长邹超、公司办公室副主任王红梅等，这些年轻干部为东方百货的壮大撑起了一片天地。
诚信为本
事因城就，人因信立。古代，关羽以其“一诺千金”而名垂千古，为后人时代称颂，成为诚信的象征。
东方人自涉足商业，就放飞了百年商家的梦想。他们认为，商家好比是船，客户好比是水，诚信就是船浆，没有诚信双浆的船，即使再大，也不会走远。
前不久发生的一件真实的事情，则是对上述信念的一个最好注解。
前些天，东方超市收货组的朱碧玉从总台接到一位顾客的电话，顾客说由于收银员的一时疏忽，错将他购买的五元商品刷成了十元。经核实后，她立即对顾客深表歉意，并承诺顾客下次来时一定将多刷的钱如数退还。但顾客说他马上要出差，况且五元钱不多，便谢绝了。但是朱碧玉认为“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，于是她马上与超市经理商议后，不顾前晚刚值完夜班的疲惫，立即驱车赶往掇刀寻找那位顾客。功夫不负有心人，朱碧玉找到了那位顾客，顾客高兴的对朱碧玉说：“真没想到你会为了那五块钱大老远的跑过来，太让我感到意外了，你们东方百货的服务没的说。”
原来是这样！经过11年时间的接触，荆门市民大都和那位被退还了五块钱的顾客有同感：在东方百货购物不会吃亏。
商家的目的就是赢利，那有不赚钱的商家？买的永远没有卖的精，吃亏的永远是消费者！
但在东方，这一切却不尽如是。
东方百货总经理张兴平坦言：“东方百货永远将消费者的利益摆在第一位。”
消费者、厂商、员工、企业四方利益的博弈，贯穿商业服务的始终。如何均衡？东方人为四方利益定位：第一位的永远是消费者的利益，企业的利益只有在消费者利益得到有效满足后才能顺势取得。
有这样一件事足以佐证上述理念。
去年底，质量督察办公室接到投诉：某一国际知名品牌的服装有假冒伪劣的嫌疑。督察办公室请来了市质量技术监督局的技术员，对被举报的商品进行抽捡，结果居然是代理商在“挂羊头卖狗肉”。怎么办？一方是苦心引进合作多年的知名品牌，并有不错的销售业绩；一方是摆在第一位的消费者。没有“下不为例”的通融，东方果断淘汰了这个来之不易的“品牌”。
把消费者的利益实实在在地摆在第一位，东方向消费者庄重承诺：东方百货总体价格水平低于同类型城市，持平或低于同城其他商场。
在信息发达、物流便利的今天，这种承诺如同给自己加了一个“紧箍咒”。
如何兑现？尽量减少商品流通的中间环节，让消费者与厂商直接面对面。2001年，东方百货成功地实现了经营方式的转型———厂家直营。据东方百货业务负责人介绍，东方卖场厂家直营的商品达到了80％以上；这位负责人说，实现经营方式的转型，其目的就是最大限度地让消费者得到实惠。
把消费者的利益实实在在地摆在第一位。东方推出了“质量问题先行赔付”制度，开荆门商家之先河，真正做到了“东方百货什么都有，就是没有后顾之忧。”
进取为上
前不久， 市政府联合调研组专程到东方百货调研，结果表明：东方百货经过11年发展，其家用电器和高档服装分别占据了荆门70％的市场份额。
人们不禁要问，11年前，一个名不经传、毫不起眼的小商场，如何一下盘成了这么大个“堆头”？
答案是：不断进取。
进取之心人皆有之，进取行为也人人皆为之，为何别人做不成东方第二？
答案是：进取的勇者脚下都是路，但只有智者才知道走那一条。
11年间，东方百货每一步扩张都是号准了时代和市场的脉搏，并且严格按照事先科学制定的计划实行。
在张兴平的办公桌上，我们看到了一张详细的2008年度工作推进表：营销活动、十一周年店庆、职工培训、消防安全、水电维修、重点品牌培植、财务管理等各项工作，都罗列的井井有条，并且都规定了完成时间。“基本上都能按时完成。”张兴平告诉我们。
如果将这些当年的工作推进表找出来，摊在桌上，正是东方百货11年来一副波澜壮阔、不断进取的史诗般的画卷：
1997年9月28日，东方百货大厦开业。一年之后，为顺应消费者越来越高的家电需求，东方人瞄准了未来几十年家电市场这块大蛋糕，在荆门市场打破常规，率先将百货和家电分开，将原人民商场装修变为“东方家电大厦”。今天的事实证明，东方人这步棋是走对了，如今，东方家电的销售总额实现了从5千万元到3亿元的跨越，去年家电大厦销售额占到了公司销售总额的43%，撑起了整个东方百货近半壁江山。
除了在城区中天街不断扩大本店规模、吸引更多顾客上门购物外，东方人还实行了外线作战的战略——到市场门口占领市场。
2000年，荆门市委、市政府做出城区南移决定。东方百货为抢占新的市场制高点和盘活供销社系统内部闲置土地资产，经过反复论证，决定在荆门南城区修建荆门最大的现代化超市———东方超市。2003年，超市建成。虽然这步棋稍微走早了点，因为经过市场调查发现，南城区的发展速度和规模，暂时还不能喂饱这个新建成的大超市。但智慧的东方人发现，荆门城乡日新月异的变化和如火如荼的房地产开发的兴起，必然拉动家具需求。于是，东方超市摇身一变，成为当时荆门最大的家具广场。如今，东方家具广场已成为东方百货继服装、家电之后，又一荆门行业翘楚。
继东方家具广场落成后不久，2004年，在人口过百万的县级大市钟祥，钟祥东方百货购物中心开业，拉开了东方百货向更广阔市场进军的序幕。
在这一轮的市场占领上，东方百货实行内、外线扩张。
在内线上，对城区实行无缝隙覆盖，在各个社区、居民点遍布超市，让市民足一出户就能在东方连锁超市购买到自己所需的物品。现在，东方人正在向50家连锁超市的目标迈进。
在外线上，挥兵直取消费能力越来越强的农村市场，与省供销社共同发起并由东方百货控股的新合作东方超市，半年时间就在荆门乡镇刮起一股旋风，开设直营店32家、加盟店26家。短短两年时间，东方连锁超市社区店、加盟店在东宝、沙洋、钟祥等城市社区和广大乡镇安营扎寨，发展到70多个，年底更是有望达到100家。
优异制度下的人才辈出、以诚信为核心的经营理念、 严格按计划的不断进取，正是这三样“法宝”，造就了东方百货今日的辉煌！也夯实了东方百货成为百年名店的根基！
