荆门市东方百货大厦隶属于荆门市供销社,是一家以服装、家电、百货、家具、超市为主要经营特色的大型商贸流通企业。现有员工1800余人，资产近亿元，企业年销售近3.6亿元。辖东方百货大厦、东方家电大厦、荆门市华业广告、东方家具广场、荆门东方钟祥家电广场等经营企业,公司拥有营业面积6.1万余平方米。其中，东方百货本部东方百货大厦东方家电大厦2.8万平方米，东方家具广场2万平方米，家电配送中心1万平方米，钟祥家电广场4千平方米。东方空调营销中心600平方米,605便民店400平方米。
七年风风雨雨，东方茁壮成长。与成立之初相比，东方百货发生了沧桑巨变：商品年销售从过去的不足2千万元发展到年销售3.6亿元；经营利税从过去不足50万元增长到700余万元；经营品种从过去的1万余个发展到10万余个；经营面积从过去的不足2千平米发展到6万余平米；员工从过去不足200人增加到1600余人；商圈由过去的荆门城区发展到辐射全市及周边地市。创造了日用工业品销售、人平劳效、单位面积创效益、日销售最高记录、企业发展速度在荆门流通领域连续7年全市第一的可喜业绩。
7年来，企业为社会新增就业岗位800余个，安置社会再就业人员就业近600人，安排供销社系统内市农贸中心、市工业品公司、市供销学校、市土产公司、市物资公司等困难企业分流职工就业300余人，为荆门社会稳定发挥了积极的作用。
企业不断发展壮大，企业的凝聚力、战斗力、竞争力不断提高，企业的美誉度节节高升。企业先后荣获全国及省、市供销系统先进单位,省、市级文明单位,全国及省、市青年文明号,湖北省重合同守信用单位,湖北省消费者满意单位,全国及省、市巾帼建功先进单位,湖北省最佳投资企业、湖北省著名企业等荣誉称号。
七年强势发展，东方百货没有什么“武林秘籍”，走的是一条“决策制胜”、“人才制胜”、“文化制胜”、“品牌制胜”、“服务制胜”之路。
一、决策制胜
科学决策是东方百货在激烈的商战中克敌制胜的法宝。
东方百货领导一班人，从企业生存和发展的高度出发，将科学决策作为企业最核心的管理，摆在公司各项工作的首位。
上世纪九十年代中叶，全国掀起经商热潮，各类公司风起云涌。无序的不规范商业运作，带来全行业撕心裂肺的阵痛。从96年开始，全国出现大面积商场停业，97年，更是被经济学界称为商场倒闭之年。东方百货没有被表面的现象所迷惑，通过认真的分析市场，敏锐的捕捉到危机背后潜伏的巨大商机。萧条过后，必然是市场的欣欣向荣。于是，公司一班人果断决策，在中天街修建全市最大的商场——东方百货大厦。
时间是公正的裁判，成功只属于敢想敢干的创业者。当初与之规模相当的几家商场，由于错失发展机遇，在以后的竞争中，先后被市场淘汰出局。而东方百货，却一路凯歌，迅猛发展。
家电经营，本大利薄，许多商家望而却步。东方百货却看出了其中的门道，以规模和服务取胜。东方家电大厦经过几轮的改建扩建，分专划细，由最初的一个小商场发展为经营面积达８000平方米，内设七大商场的家电专业卖场，在经营上采取“立足荆门，辐射周边地市”的策略，使东方家电大厦声誉鹊起，“买家电，到东方”成为荆门及周边地市城乡居民的消费时尚。目前，东方家电销售已占全市市场份额的70％，成为荆门家电当之无愧的行业龙头。
尝到了家电规模经营的甜头，感受到了中国加入WTO后迎面扑来的压力，2004年，东方百货一班人在广泛调查研究的基础上，又大胆决策，在钟祥开办家电连锁分店。
钟祥家电广场开业当天，即实现商品销售200余万元，比公司期望值翻了一番。其中海尔冰箱一个单品，当天销售即达到70台。之后，五一黄金周、家电广场开业满月庆，空调节均收到了良好的效果。
钟祥家电广场开业，为东方百货在钟祥市提供了一个窗口。在满足人民需要的同时，扩大了东方百货的知名度、美誉度。为东方百货连锁经营积累了经验。钟祥店的成功开业，肯定了东方百货的发展思路，为进一步拓展连锁经营，积累了经验。
2004年12月以高技术含量为核心竞争力，以个性化经营为特色，以经营商用中央空调，家用中央空调承接暖通、机电设备销售安装工程为主业的东方空调营销中心成立。目前，运行情况很好。开业当天，就承接了一个100多万的工程。从国内外的情况看，这一新兴的领域，具有广阔的前景。可以预测，中央空调进入家庭，将会非常普遍。2005年，空调营销中心，将步入快速发展轨道，力争有重大突破，抢占市场制高点。
东方百货经营的品种林林总总近10万个，在经营中没有平均用力。没有特色，是吸引不了消费者的。东方百货销售服装在荆门颇有名气，培养造就了一批服装经营高手，东方百货发扬这一优势，专门拿出6层楼的经营面积来经营服装，并将之分专划细，分成六大商场。各商场针对不同层次的消费者，研究销售策略，满足不同层次消费者的消费需求，使“穿在东方百货”享誉荆门大地。
节假日、双休日是销售的热点，公司明确提出，双休日、节假日约占全年的三分之一，要用节假日三分之一的时间完成全年三分之二的销售。2000年“五一”劳动节，我们算准了“假日经济”潜力，不显山，不露水，精心策划，以迅雷不及掩耳之势，联合2000余家厂商策划出台了假日狂飚行动，惊心动魄的低价位令消费者欣喜若狂，创下了连续七天销售过百万，最高日销售过200万的荆门当时商品零售最新记录。伴随中国加入WTO的脚步，市外某大企业登陆荆门，给市内地方商业企业带来了巨大的冲击。狭路相逢勇者胜，公司一班人认真分析形势，采取积极的应对措施，在货源、价格、服务上下功夫，直面竞争，又创下了日销售过400余万元的荆门市历史最高纪录。圆满实现了用占全年三分之一时间的假日完成全年销售计划三分之二的目标。
随着外地企业的不断登陆，东方百货面临的竞争压力越来越大。总经理张兴平说：我们唯有更加强大，才能立于不败之地。2005年元旦，公司经过精心策划，认真准备，全力推动，当天实现销售520万元，东方百货自己创造的历史最高记录，再次被自己刷新。
决策就是管理，最大的管理。为确保科学决策，东方百货不断完善决策管理体系，在总体决策基础上，又分解为无数的细部决策，一级决策由二级决策、三级乃至四级决策来支撑。在决策实施过程中，公司合理配置时机、人、事、财、信息等相关资源要素，最大限度的增大决策成功的可能性。东方百货的管理过程，实际上就是决策的形成过程、分解过程、实施过程、修正完善过程。
2000年，荆门市委市政府做出城区南移决定。东方百货为抢占新的市场制高点和盘活供销社系统内部闲置土地资产，经过反复论证，决定在荆门南城区修建荆门最大的现代化超市—－东方超市。2003年，超市建成。在超市开业筹备阶段，公司通过市场调查发现，南城区的发展速度和规模，还不能保证超市的正常运营。如果按前期决策开业，一个时期内，将会非常艰难。调查还发现，荆门家具经营目前还有很大的空间，荆门城乡日新月异的变化和荆门如火如荼的房地产开发的兴起，必然拉动家具需求。于是，修正决策，开办荆门最大的家具市场。经过数月的筹备，东方家具广场在去年年底投入运行。由于决策正确，东方家具广场一开始就呈现出良好的发展势头，成为东方百货继服装、家电之后，又一荆门行业龙头。
科学决策机制的建立，为东方百货的飞速前进，安上了精确制导的锐眼。凭着这双锐眼，东方百货成功的规避一个又一个险滩，创造出一个又一个辉煌。
二、人才制胜
在生产力所有的要素中，人是最重要的因素。现代企业的竞争，说到底是人才的竞争。东方百货领导一班人始终将重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人、塑造人当成企业发展的头等大事。
为培养人才，公司总经理张兴平在全公司明确提出，要将东方百货建设成学习型组织。公司出台了一系列的激励措施，鼓励员工自学成才。凡东方百货员工，自学取得本科以上学历的，均可以凭学历证明在公司领取一份奖金。凡东方百货员工子女，考上全国前十名重点大学的，公司均给与奖励。
此外，公司还不间断的组织职工培训，采用请专家授课、指派骨干到名优企业参观、选派干部到发达地区骨干企业挂职、安排干部参加专家讲座等手段，提供学习机会，营造学习氛围。学习在东方百货蔚然成风。
为吸纳人才，东方百货制定了一系列的优惠政策。凡正规大学毕业的本科生，只要愿意和公司一起创业，东方百货都优先录用。凡有一技之长的专业技术人员，只要愿意加盟公司，东方百货都为其提供展示才华的舞台。凡在专业领域为企业作出巨大贡献的，东方百货都给与丰厚回报。源源不断的人才加盟，支撑了东方百货宏伟大厦。
为塑造人才，公司出台了一系列的措施。2000年，总经理张兴平召开部门副经理以上干部会议，明确提出东方百货需要什么样的人，不需要什么样的人，为东方百货启用干部竖起了一杆标尺。2002年在公司满怀激情推进第二个五年计划之际，张兴平组织召开漳河会议，就如何当好干部用好人发表重要讲话，为公司后备干部和有志青年指明了努力的方向。2003年，公司出台廉政建设十不准，为干部的行为画出了一道道红线。严格的制度，规范的管理，培养了干部，也保护了干部。
一批批服务明星争相辉映，一批批技术骨干脱颖而出，一批批经营能手叱咤风云，一批批年轻干部茁壮成长。他们是东方百货最宝贵的财富。
三、文化制胜
东方百货一班人认为，企业没有文化，就没有灵魂，就没有竞争力，凝聚力，生命力。东方百货结合服务行业特点，以爱心教育统帅企业文化建设，公司大力提倡领导对员工关爱，员工之间友爱，全员为社会奉献爱。这种关爱、友爱，象细雨润物一样，悄悄融入服务。从而形成具有鲜明个性的东方特色文化。
97年，市团委号召帮扶贫困儿童入学，东方百货中层以上干部根据市团委提供的名单，与山区、库区的的贫困学生1＋1组成了帮扶对子。七年相伴，从小学、初中、到高中…代他们交学费、交心谈心、七年感情交融，他们从最初的帮扶与被帮扶，逐渐演变成了没有血缘关系的亲人，家庭的一分子。如今，这些当初的小娃娃，有的已经走进了军营、有的已经飞往了沿海、有的步入了高校殿堂。他们最惦记、最感激的，是这些无私的再生父母。
爱的文化，纯洁了员工的心灵。用爱心服务，赢得了消费者的厚爱。在荆门，东方百货人气最旺。
爱的文化，凝聚了人心。一人有难，众人相帮，员工有了归宿感。爱场如家，不再是一句空话。
爱的文化，提升了企业形象。社会公益活动，都有东方百货的身影。
据粗略统计，东方百货七年来扶助失学学生百余人次，到福利院看望孤寡老人五十余次，为弱势群体捐衣捐被万余件，为社会、公司内部困难职工及抗洪救灾捐钱五万余元，义务献血近万毫升。东方百货以爱心赢得人心，推动荆门商贸零售行业潮起潮涌。
诚信文化是东方百货企业文化建设的又一重要内容。东方百货的快速成长固然有很多因素，但其中很重要的一条就是坚持不懈的开展诚信建设，将自己融入社会信用体系，并成为信用体系建设的推动者和受益者。
加强诚信建设,必须营造一个讲信用的文化氛围,这是市场主体诚实守信,市场经济有序进行的基础。正是基于这样的认识，东方百货花大力气推行诚信文化，公司建立了以党团工会组织为核心的诚信教育网络，自觉为社会诚信体系建设夯实基础。公司致力于凝聚力、人才力、文化力三大工程建设，坚持用企业的发展目标激励人，用干部的良好形象影响人，用正确的舆论引导人，用严格的制度规范人，用真诚无私的关怀感动人，用先进的模范作用带动人，用丰富的文体活动充实人，以此营造良好的诚信教育氛围。
四、品牌制胜
东方百货品牌战略最核心的内容就是推出东方百货企业品牌，以企业品牌形象推动“名品进名店”，以“名品进名店”提升企业品牌。
为推出东方百货企业品牌，总经理张兴平在开业之初，就明确提出“内强素质、外树形象”八字方针，将企业内在素质和企业形象当成公司的头等大事。2000年，东方百货进一步加快工作步伐，出台“推行全面质量管理、推出东方百货企业品牌”双推工作计划，打造东方百货企业品牌从最初的自发行为变为公司有组织有计划的强劲推动。
让东方百货成为荆门商贸行业的第一品牌，光是这些，还远远不够。必须要让更多的知名品牌进驻东方百货，才能实现名品和名店相互辉映、相得益彰。
在公司的努力下，都彭、金狐狸、梦特娇、巧帛等一大批国际顶级服装品牌引进成功，“穿在东方百货”享誉荆楚大地。
在公司的努力下，彩电、冰箱、空调等大件家电国内所有的品牌和国外在中国有销售的品牌，在东方百货都有。“买家电，到东方”，成为荆门城乡居民的时尚。
在公司的努力下，皇朝、梦幻年华等一大批国内外顶级家具品牌成功引进，奠定了东方家具广场发展基础，一开始就以大规模、高品位傲视群雄。
不做奸商做情商，是东方百货一贯的经商原则。东方百货坚持以信为魂取信人，以诚为魂感召人，坚持对客户负责，树立重合同守信用合作伙伴形象，吸引了全国各地3000余家厂商常年发生贸易往来，许多厂家生产的名优新品到荆门首先在东方百货亮相，快半拍，然后才流入其它商业企业。
据不完全统计，东方百货现经营的商品中，顶级品牌已占到10％，名优精品和知名品牌已占到80％。品牌战略，使东方百货一体（以穿着类为主体）两翼（以家电和家具为两翼）并驾齐驱的经营格局初步形成。
五、服务制胜
总经理张兴平常说的一句话是：商品本身不会增值，使商品增值的只能是服务。公司以现场督办室为核心，下大力气推行优质服务，建立五率考核指标，逐月检查落实，建立五审、四把关、三必检制度杜绝假冒伪劣商品侵入，建立商品质量问题先行赔付制度，化解顾客购物风险，推出“东方百货什么都有，就是没有后顾之忧”服务承诺，增强顾客消费信心，货真价实的商品和一流的优质服务，招回了无数的回头客。
东方百货在企业发展过程中虽然作出了一定的成绩，但和发展好的企业相比，还有很大的差距。东方百货深感挑战严峻。创新、突破、发展是东方百货不变的主题。东方百货不会满足现状，也不会气馁，把东方百货建设成荆楚大地第一名店,是东方人挥之不去的梦。
新的目标正激励全体东方人奋力冲刺。
(文稿时间：二00五年二月）
