3月15日是消费者权益日，上午八点，东方百货全体干部职工在门前广场举行了价格、质量、服务优化监督平台的启动仪式。东方百货服装、家电、超市三大业态部门负责人及商场经理分别宣誓表决心，面对全市消费者做出服务承诺。同时，公司监察部门就价格、质量、服务等拿出具体措施，表示要严把商品质量关，狠抓食品卫生安全，强化优质服务细节，建立更为科学、完善的商品质量检验制度和商品价格监督管理机制，进一步强化售后服务流程，积极化解消费纠纷，成立专门的商品质量、价格、服务监督小组，进行严考核，重处罚，切实保证广大消费者购物无忧。
宣誓仪式后，东方百货在门前设立投诉咨询台，现场邀请技术监督局工作人员对广大消费者进行消费与安全问题答疑，东方百货各部门经理也参与其中，受理各类服务咨询，更好地维护消费者的合法权益。
作为荆门商贸流通企业的翘首，东方百货承担着为社会树形象，在行业立标杆的义务，更担负着维护广大消费者利益、捍卫广大消费者权益、服务好广大消费者的责任。2012年初，东方百货再传佳音，荣获省级商业行业价格诚信单位及市级“诚信单位”“消费者双满意”单位等多荣誉称号。
全体干部员工宣誓
行政执行总经理金柱平做《倡导诚实守信，共铸消费和谐》的发言
副总经理王云方带领家电大厦商场经理表决心
副总经理张刘峰带领连锁超市采购经理表决心
副总经理车鸿雁带领百货大厦商场经理表决心
现场部魏娇玲代表监督部门谈措施
