14年的时间，短于世事的变迁，长于一个孩童的蜕变。在时间的长河中，百年老字号依靠历史的沉淀写下他们可圈可点的经典传奇。而于东方，14年不过是短短的一瞬间，如时间的点点浪花。东方在这14年中，通过5100多个白昼与黑夜的不断耕耘，创造出一道道适合荆门人口味的营销大餐。
东方这个扎根于荆门本土的商贸大鳄深深得到人们的喜爱，它在创造诸多个商业奇迹的同时，颇具特色的营销之路更给这座城市带来了一个全新的时尚之风。
A 内与外的审视，营销者成为发展的拓路者
站得高才能看得远。虽然中国最早的百货公司上海先施百货1917年就已诞生，但因为与市场经济的长期疏离，令这一本应与世界同步的市场商业业态，一直到改革开放以后，才真正蓬勃发展起来。开放式的柜台营销、以消费层次及频率划分商品分类区域、促销及打折策略的应用、会员卡的引入等等——现代化百货业初露端倪，但此时他学到的却仅仅是一些皮毛，驱动国际知名百货屹立百年依然生命力旺盛的内在动力，并未得到极致发挥。
梳理国际知名百货的成功轨迹，可将它们的核心竞争力概括为“引领消费市场、带动消费潮流、创造消费热点”，引领、带动、创造层层递进的要求，实际上考验的是百货公司对时尚文化及消费潮流的驾驭、传播以及创造能力，这决定了一间百货的内在实力及生命力。而营销正是这些能力的直接体现实体。
承载东方发展与壮大的营销者，先后经历品牌营销、百货营销、服务营销三个阶段的艰辛与探索：
第一个阶段：1997年东方百货成立，在计划经济转型，市场经济并未完全开放的情况下，有物质，就有市场。根本不存在丁点的品牌概念。品牌之风也在北京、上海、深圳等地初起，敏锐的东方营销者，率先扛起品牌营销的大旗，引进时尚之风。品牌女装的悉数进驻，彻底改变了荆门人民对女装的理解——得体也不是唯一要求，时尚与美丽成为选择的标准。一个消费时代的转变被恰好地融合。
第二个阶段：伴随着荆门经济的崛起，荆门人民对美有了更高的要求。俗语道：铁打的营盘，流水的兵。新型事物如雨后春笋般冒出来，参差不齐。而为荆门人民收口把关成为东方不可推卸的责任。东方营销再次转型，品牌淘汰、筛选、引进政策、售后跟踪措施等等相继出台，在大家的满意和称赞中，东方百货作为一个独立的品牌屹立在荆楚腹地，也慢慢成为这个城市的名片，体味着一座城市的温度。
第三个阶段：资讯传播速度的加快，网络变得异常发达，使人足不出户便可得到各种物品。体验营销成为热门话题。东方营销者紧扣时代的脉搏，上下求索，体验营销的精髓就在服务上，与其说是体验营销，不如说是拥有足以称道的特色服务而让顾客难忘从而再次光顾。荆门属内陆，人口流动性小，迁移人口仅占少量，绝大部分都是固定居民。稳定客户关系，建立老顾客服务体系成为研究的课题。阳光服务、星级服务陆续推出，使服务营销熠熠生辉。
静如处子，动如脱兔。正是东方人根据环境善于自我剖析的性格，通过外界的参照、内部的审视，内外结合时代的特点，找出发展的空间，找准前进的方向，用营销的大道指引企业的航道。
B 大与小的取舍，营销者成为潮流的引导者
思辨百货业发展的历史，对照东方14年来的坚守与倡导，我们不难发现，东方的发展流向无一不契合了150多年来百货业成功的种种脉络。东方践行着百货业的精神与文化内涵。
不是每一分钱的花出都要带回至少同等的效益，不是每一个行为的背后都带着盈利的目的。一个商业的成长见证着一个城市的进步，一个城市的发展又将造就一个商业的文明。
助力核心城市效应发挥，让地域辐射能力跃升——东方现象，已然印证了“百货公司是一个城市名片”的商业历史定论。
翻过过去14年的成绩，东方的每一次升级无不切合着荆门这座城市的变化，2008年，荆门市政府坚持“大抓项目、抓大项目”，开展“项目建设年”活动，建设了一批重点项目。这是荆门城市化进程的标志，福耀玻璃、李宁工业园等数百个项目相继投产，用工的骤增势必会带来消费的增长，一为满足需要，二为抢抓发展良机，东方营销者伺机而动，仅在市区就新开了近50家便民店，既配合了工业的发展，也开辟了新的市场。
还是2008年，定位女性高端的精品女装馆搬迁至5楼、6楼，打破一般百货的布局陈列。事至今日，国际名品悉数入驻，广大女性消费者流连忘返，个别高端品牌消费堪比省会城市。这一次的成功是百货业态模式的探索与丰满，也是发现城市的内在需求，与城市发展相呼应的商业动作。
东方之于荆门，已不再是简单浓缩城市发展脉络与走向，它正在以自身理念的传导、现代生活方式的演绎，影响着这个城市的品位和地位。做荆门的秀场，将文化深深融入到大家的性格血脉中，将这个城市的风格魅力向外界宣扬。
东方每年都会斥巨资投入，不计较成本，在消费者的精神娱乐文化上下功夫：
每年举办VIP潮流发布，将时装的趋势与城市风尚相结合；
高端会员制服务，无论是会员生日、重要节庆都送上祝福；
跟随季节变化的橱窗陈列，为顾客提供生活方式及实用资讯的引导；
举办各类文化艺术展览，为顾客提供前沿生活资讯、文学艺术鉴赏等内容；
是独有强势的品牌占有能够促进消费，还是折让送礼成为零售商业运作的成功要素，抑或周到入微的导购服务能够达成更多的交易——这些都曾经成为商业营销成功的关键条件。但时至今日，只有消费者与百货公司对于生活方式的共同理解，对品牌文化的认同才能达成更为长久的稳固关系。
大前景与小利益的冲突，大目标与小事情的矛盾。正是东方人睿智的性格，东方的营销者取大义舍小利，与城市同发展，不停满足大家对于生活的高要求，侧重精神愉悦和引导。才在这个竞争激烈的环境中，运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。
C 左与右的选择，营销者成为行业的引领者
营销分道和术两个层面。道是目标，术是实现目标的方案；道是方向，术是追寻方向的脚步。是参照模仿，步人后尘，还是勇于创新，另辟蹊径？是亦步亦趋，不愠不火，还是大刀阔斧，大胆尝试？左与右的选择，将会是天与地的差别。
每一次方案的出台，背后都是营销者灵与肉洗礼后的结晶；每一个活动的成功推出，都饱含着营销者的汗水和泪水；每一个活动的不小心，都要承受着如火般的煎熬。
从青涩初绽到美丽盛放，东方不懈地履行着“追求卓越”的承诺，也印证了一个真理：成功，从来不爱标准答案。
无论是店庆还是特色节日，东方在展现一幕幕动人场景的同时，更为荆门百姓的生活带来无限情趣，这便是东方营销选择后的优雅，一种精致又不失智慧的优雅。
14年以来，东方有一个坚持：那就是每年贴着“东方制造”标签的各种特色节日。
东方举办这些特色节日为的是让优雅的生活方式和健康的生活理念深入人心，将品质生活的态度融入整个城市。
有了东方的陪伴，荆门人的一年四季都变得丰富多彩，充满了情趣。三月有女性购物节、四月有珠宝购物节、六月有家居节、七月有化妆节……东方用生活化的特色节日，为荆门消费者留下了无数美好回忆，也让消费者聆听到东方奏响的优雅生活乐章。
正是东方营销者的努力，让东方的营销一直被模仿，从来未被超越，保持着独有的领先性。特别是有些营销活动的开展方式更成为业界模仿的范本：
每年东方百货都会举办一场大型的周年庆典文艺晚会，而所用的底班都是东方自己的优秀员工；
每年都会有各界明星莅临东方，献计献艺，朱世慧、李小双、李大双、放驴小子、潘长江、巩汉林金珠夫妇，都曾结缘东方；每年与荆门电视台合作，在荆门新闻频道、教育频道的黄金时间开展直播活动……举不胜举。而此次14周年的庆典更是集往年优秀成果于一体，旨在为大家带来一场别开生面的营销大戏：
天天逛东方，幸福不只一点点。首创不购物也能获得超值礼品，倾心回报关心和关注东方发展的亲人们。
抓拍幸福瞬间，留住幸福感动。特别邀请六十名专业摄影人士，空降东方，全天候不间断抓拍让人感动的幸福画面，留住一刹那的美好。
派发幸福礼券，庆典当天惊喜无限。从9月初开始，凡是在活动中购物的朋友都会获得数量不等的面值20元的幸福礼券，这些券在9月28日当天最高可以变成60元的购物券。任凭喊破喉咙，行动证明一切，实惠和惊喜，一览无余。
三大业态集结整装，实惠劲爆一触即发。经过14年的摸索和总结，东方的百货、家电、超市，三大业态磨合得也日渐纯熟。各业态专门为场庆量身定做的特供商品，空前震撼的实惠促销大戏必将成为庆典当天人气聚焦点。
左和右的选择，以创新为先机，以利民为宗旨。正是东方人洞若观火的性格，让东方的每一次选择，胜算大增。
东方的营销者，饱含着东方集体的智慧；东方的营销活动如一杯老酒，越品越醇。勤劳勇敢的东方人知道，在营销这条大道上，仅仅只走了14个年头，如果非要说他们取得了一些成绩，那也只是刚刚迈了一小步。因为他们知道：金杯银杯不如消费者的口碑，金奖银奖也比不过消费者的夸奖。
为了可爱的荆门乡亲，这条路，要一直走下去……
（邹超）
